Retours

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

Articles déjà assemblés
Produits classés comme dangereux
Cartes-cadeaux
Plans, guides d’installation ou autres documents téléchargeables
Services de conciergerie ou d’installation
Produits achetés par l’intermédiaire d’un détaillant, d’un installateur ou d’un distributeur
Produits soldés, en vente ferme ou en liquidation

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez demander un numéro de suivi ou un numéro d’autorisation de retour (RAN) avant de l’envoyer par la poste. Veuillez remplir nous écrire à info@kortostructures.com avec:

- Votre numéro de commande

- Le numéro de produit que vous désirez retourner (SKU #)

- La raison du retour

Une fois que vous aurez reçu le RAN, voici l'adresse à laquelle envoyer vos produits.

SERVICE DES RETOURS
KORTO STRUCTURES®
2330, ch. Jean-Adam
Saint-Sauveur (Québec) J0R 1R2
Canada

Veuillez noter le numéro de suivi du colis car vous devrez nous le communiquer.

Vous êtes responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits du remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 dollars, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de contracter une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous retournez.

Vous pouvez également retourner le produit directement à notre entrepôt Multinautic / Korto. Vous devez obligatoirement compléter notre formulaire de remplacement en ligne AVANT DE PASSER EN ENTREPÔT. Veuillez bien suivre les instructions qui vous seront transmises par écris ou par téléphone.

Remboursements (si applicable)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d’approuver ou de rejeter votre demande.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit partiel ou total sera automatiquement porté à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans les 5 à 10 jours.

Si Korto Structures choisit de rembourser un produit défectueux ou endommagé, le remboursement ne peut dépasser le montant payé par le client pour cet article (taxes comprises).

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (si applicable) :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont certaines pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison pour des raisons liées à la garantie du produit.

Les remboursements partiels sont évalués en fonction de l’état du produit destiné à la revente. Des frais de restockage peuvent également être déduits de votre remboursement.

Remboursements tardifs ou manquants (si applicable)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut qu’il y ait un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé.

Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@kortostructures.com.

Articles faisant l’objet d’une vente ferme ou d’une liquidation (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.

Échanges (si applicable)

À sa seule discrétion, Korto Structures réparera, remboursera ou remplacera un produit s’il est défectueux, endommagé à la livraison ou couvert par notre garantie limitée. Si une pièce est manquante ou endommagée, nous l’expédierons sans délai. Si un produit est réparé ou remplacé par Korto Structures, il sera renvoyé au consommateur aux frais de ce dernier.

Si une ou plusieurs pièces sont manquantes OU si vous souhaitez échanger un produit, veuillez remplir notre formulaire de remplacement en ligne à cet effet et suivre les instructions pour expédier votre article. Un numéro de suivi vous sera attribué. Un délai de 2 à 3 jours ouvrables sera nécessaire pour compléter votre demande.

Cadeaux

Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Dès que nous recevrons l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau a préféré recevoir l’article en premier et vous le donner plus tard, nous enverrons un remboursement à la personne qui a effectué l’achat du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.