FAQ

Quels sont vos délais de livraison?

Suite à votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de commande et ensuite une confirmation d’expédition de notre part dans les 3 à 10 jours ouvrables. Korto Structures ne peut garantir les délais de livraison. 

• Si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition par courriel, veuillez svp vérifier votre dossier de courriel indésirable. 
• Si vous ne recevez pas votre commande dans les 10 jours suivant la date de confirmation d’expédition, nous nous ferons un plaisir de la réexaminer pour vous.
• Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou les jours fériés.
• Notre politique de livraison est ici

Si les délais dépassent ceux indiqués ici, veuillez nous contacter à l’adresse suivante info@kortostructures.com.

Quels sont les zones desservies 

Nous acceptons seulement les commandes pour livraison en Ontario, au Québec, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse. Compte tenu des inventaires limités, nous ne pouvons pas étendre notre offre d’expédition gratuite à toutes les destinations.

Si votre adresse de livraison est hors de nos zones desservies, veuillez svp commander chez nos détaillants autorisés.

Est-ce que vous vendez directement au consommateur?

Nos produits sont vendus chez certains détaillants sélectionnés et directement en ligne sur notre site Web. Nos produits sont offerts dans plus de 100 détaillants et quincailleries au Québec et en Ontario. Visitez la section Nous trouver pour de plus amples informations.

Où puis-je trouver vos produits?

Au Canada, dans les quincailleries telles que Rona, BMR et Home Hardware. Visitez la section Nous trouver pour connaître l’emplacement des quincailleries qui vendent nos produits.

Proposez-vous les connecteurs de métal pour pergola 6x6?

Korto n'offre pas l'option des connecteurs pour 6x6. 

Quels sont les vrais dimensions de vos 4x4 ainsi que de vos Pergolas?

Le terme 4x4 désigne le poteau de bois utilisé dans la structure de la pergola. Il s'agit d'une mesure en pouce, mais qui est en réalité de 3,5"x3,5". Il est bien connu que le bois d'œuvre est vendu sur la base de dimensions nominales et que la dimension réelle des planches est inférieure à la dimension nominale. La taille 4×4 est basée sur la taille brute du bois, avant qu'il ne soit coupé et raboté pour créer une surface lisse. Le bois est également cuit au four pour réduire sa teneur en humidité, ce qui le fait également légèrement rétrécir et réduit son poids. 

Puisqu'il s'agit d'un standard, il y aura aucun problème à ce que vos poteaux 4x4 achetés chez votre marchand de bois pourront entrer dans nos connecteurs et bases pour pergola.

En ce qui concerne la longueur totale de la structure incluant les connecteurs et les poteaux de bois, elles sont en réalité de 8po de plus en largeur et de 4po de plus en hauteur. Par exemple, une Pergola de 10x12 mesurera au total 10pi 8po X 12pi 8po X 8pi 4po en hauteur.

Quelle est la différence entre une jardinière surélevée et une jardinière au sol?

On différencie surtout la jardinière surélevée et celle au sol (boîte de potager) par les poutres placées aux quatre coins. La jardinière surélevée est plus accessible aux personnes qui ont des difficultés à se pencher ou à se baisser. Les deux options viennent en différents formats. Pour sa part, le potager traditionnel en pleine terre est avantageux pour de nombreux jardins scolaires et communautaires, la culture en pleine terre offrant des avantages considérables. De plus, le jardinage en pleine terre permet l’utilisation de tracteurs pour la préparation initiale des zones à cultiver.

Comment faire pour semer mes graines dans ma jardinière?

Pour en savoir plus sur la culture des légumes, consultez notre Guide  pour les débutants jardiniers: Comment faire un jardin qui permet d'apprendre plus sur les légumes les plus cultivés. Vous y trouverez des trucs et astuces comme le meilleur moment pour semer et récolter, la profondeur d’ensemencement, les bonnes et les mauvaises associations dans le jardin...

Qu’est-ce que PDSF veut dire?

PDSF est l’acronyme qui désigne le Prix de détail suggéré par le fabricant. Nous vendons nos produits à un certain prix à nos détaillants et leur proposons un prix de vente pour le client final. Cependant, nos détaillants peuvent choisir de revoir le prix suggéré, à la hausse ou à la baisse.

Une ou quelques pièces sont manquantes. Que puis-je faire?

Nous sommes désolés pour cet inconvénient! Veuillez remplir le formulaire de support.

Je n’arrive pas à trouver un article Korto. Que puis-je faire?

Si vous ne trouvez pas les articles que vous recherchez, c’est peut-être que nous ne l’avons pas en stock. Habituellement, nous recevons des livraisons hebdomadaires de nouveaux stocks. Tout d’abord, faites une recherche en ligne sur les sites de nos revendeurs et sur notre site internet directement. Vous pouvez aussi nous écrire en passant par la section Nous contacter pour commander l’article que vous ne trouvez pas ou qui n’est plus disponible.

Comment retourner un produit commandé ici en ligne?

Nous acceptons les retours dans un délai maximum de 30 jours suivant votre achat. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Veuillez svp consulter notre politique de retour pour savoir comment initier le retour et plus de détails.